上海元恒國際貿(mào)易有限公司 “實驗室儀器維護月" 專項服務開展十日以來，以線上指導為核心的輕量化服務模式逐步落地，在控制服務成本的同時，切實解決了部分客戶的設備使用難題，收獲了務實反饋。

服務對接穩(wěn)步推進，線上指導成主力，截至目前，已有 32 家科研院所、檢測機構(gòu)通過電話或線上平臺預約服務，其中 21 家合作滿一年的客戶完成了核心設備基礎校準的線上對接。技術咨詢專線累計響應客戶咨詢 120 起，較活動初期增長近一倍，問題集中在離心機運行異響、水分測定儀數(shù)據(jù)漂移等常見故障，96% 的問題通過遠程指導直接解決，僅 3 起需后續(xù)安排線下極簡服務，有效降低了跨區(qū)域服務的額外支出。

《常用實驗儀器故障排查手冊》線上下載量已達 89 次，手冊中 “賽多利斯天平校準步驟"“哈希 COD 消解儀管路疏通" 等實操內(nèi)容被頻繁查閱。技術團隊根據(jù)咨詢數(shù)據(jù)，補充了 “離心機轉(zhuǎn)頭平衡檢測技巧" 等 3 項高頻問題解決方案，通過客服平臺定向推送給有相關設備的客戶。