元恒國際 11 月服務成效凸顯分級備貨 + 應急配送適配年末需求

更新時間：2025-11-10 點擊次數：188

進入 11 月中旬，實驗室年末科研與檢測任務進入沖刺階段，上海元恒國際貿易有限公司（下稱 “元恒國際"）圍繞 “保供應、控成本、提效率" 核心目標，在現有服務基礎上持續優化模式，以更貼合實際需求的舉措助力客戶平穩推進年末工作。

“11 月是實驗室年末沖刺的關鍵節點，既要保障耗材不斷供，也要幫客戶控成本、提效率。" 元恒國際總經理表示，結合當前分級備貨方案的落地反饋，公司已啟動新一輪服務優化：針對賽多利斯樣品盤、珀金埃爾默標樣等高頻耗材，推出 “智能庫存預警提醒" 服務 —— 通過客戶設備使用頻次與歷史采購數據，系統自動計算耗材剩余可用時長，當庫存低于 30 天用量時，以短信 + 平臺消息雙渠道提示補貨窗口期，避免客戶因疏忽導致斷供；同時擴大三大區域倉儲的短保質期試劑儲備品類，新增氟化鈉（環境檢測常用）、二甲酚橙（金屬離子滴定試劑）等 12 類細分領域常用試劑，進一步縮短應急訂單的響應周期，目前華東倉儲點的應急試劑到貨時效已壓縮至 24 小時內。

在技術支持層面，為幫助客戶提升設備自主維護能力，元恒國際摒棄傳統線上直播形式，轉而推出更具實操性的 “雙軌指導服務"：一方面聯合珀金埃爾默、賽多利斯等設備廠家，編制《分型號設備維護實操手冊》，按 “天平 / 離心機 / 色譜儀" 等設備類型分類，詳細標注日常校準步驟、易損件更換方法，附帶拆解示意圖與操作視頻二維碼，客戶可掃碼觀看關鍵步驟演示，手冊通過線下配送至合作客戶實驗室，方便現場操作時查閱；另一方面開通 “廠家聯合咨詢專線"，每周三下午安排設備廠家技術人員駐場接聽咨詢，針對客戶提出的 “天平精度漂移"“色譜儀壓力異常" 等具體問題，提供一對一解決方案，截至 11 月 10 日，已累計為 23 家客戶解決設備維護難題，問題解決率達 95% 以上。

“我們希望通過‘耗材供應 + 技術支持’的全鏈條銜接，讓客戶在年末沖刺階段既無耗材斷供之憂，也能自主處理常見設備問題。" 總經理補充道，后續公司還將根據客戶反饋，動態調整預警提醒的閾值參數與咨詢專線的服務時段，確保服務始終貼合年末需求變化，助力客戶高效完成年末實驗任務，為明年業務開局奠定基礎。

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