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元恒國際 11 月服務成效凸顯 分級備貨 + 應急配送適配年末需求
元恒國際 11 月服務成效凸顯 分級備貨 + 應急配送適配年末需求
更新時間:2025-11-10 點擊次數:188
進入 11 月中旬,實驗室年末科研與檢測任務進入沖刺階段,上海元恒國際貿易有限公司(下稱 “元恒國際")圍繞 “保供應、控成本、提效率" 核心目標,在現有服務基礎上持續優化模式,以更貼合實際需求的舉措助力客戶平穩推進年末工作。
“11 月是實驗室年末沖刺的關鍵節點,既要保障耗材不斷供,也要幫客戶控成本、提效率。" 元恒國際總經理表示,結合當前分級備貨方案的落地反饋,公司已啟動新一輪服務優化:針對賽多利斯樣品盤、珀金埃爾默標樣等高頻耗材,推出 “智能庫存預警提醒" 服務 —— 通過客戶設備使用頻次與歷史采購數據,系統自動計算耗材剩余可用時長,當庫存低于 30 天用量時,以短信 + 平臺消息雙渠道提示補貨窗口期,避免客戶因疏忽導致斷供;同時擴大三大區域倉儲的短保質期試劑儲備品類,新增氟化鈉(環境檢測常用)、二甲酚橙(金屬離子滴定試劑)等 12 類細分領域常用試劑,進一步縮短應急訂單的響應周期,目前華東倉儲點的應急試劑到貨時效已壓縮至 24 小時內。
在技術支持層面,為幫助客戶提升設備自主維護能力,元恒國際摒棄傳統線上直播形式,轉而推出更具實操性的 “雙軌指導服務":一方面聯合珀金埃爾默、賽多利斯等設備廠家,編制《分型號設備維護實操手冊》,按 “天平 / 離心機 / 色譜儀" 等設備類型分類,詳細標注日常校準步驟、易損件更換方法,附帶拆解示意圖與操作視頻二維碼,客戶可掃碼觀看關鍵步驟演示,手冊通過線下配送至合作客戶實驗室,方便現場操作時查閱;另一方面開通 “廠家聯合咨詢專線",每周三下午安排設備廠家技術人員駐場接聽咨詢,針對客戶提出的 “天平精度漂移"“色譜儀壓力異常" 等具體問題,提供一對一解決方案,截至 11 月 10 日,已累計為 23 家客戶解決設備維護難題,問題解決率達 95% 以上。
“我們希望通過‘耗材供應 + 技術支持’的全鏈條銜接,讓客戶在年末沖刺階段既無耗材斷供之憂,也能自主處理常見設備問題。" 總經理補充道,后續公司還將根據客戶反饋,動態調整預警提醒的閾值參數與咨詢專線的服務時段,確保服務始終貼合年末需求變化,助力客戶高效完成年末實驗任務,為明年業務開局奠定基礎。
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